Если вы всерьез задумались над созданием собственного Электронного Магазина, Вы не сможете обойти вниманием вопрос доставки заказа со склада к двери клиента. Исключением могут стать продавцы программ, которые легко можно переслать по сети. Им придется поломать голову над несколько иными проблемами.
Собственно доставка купленного товара клиенту является одним из ключевых преимуществ виртуального шоппинга. Поэтому от ее грамотной организации во многом зависит успех всего бизнеса.
Вариантов решения проблемы не много, но и не мало. Есть из чего выбирать и на что ориентироваться. Главными ориентирами в выборе канала доставки, на наш взгляд, являются расстояние, разделяющее продавца и покупателя, требуемая скорость доставки и та сумма, которую покупатель готов будет выложить за транспортировку.
Итак, Ваш бизнес ориентирован на всю территорию нашей необьятной Родины, и заказы на товары приходят из разных уголков страны. В этом случае необходимо балансировать между высокой оперативностью доставки (со столь же высокой ценой) и низкими издержками за транспортировку, которая может занять не одну неделю.
Допустим, Ваши клиенты - люди достаточно состоятельные и готовы оплатить свою нетерпеливость. Тогда Вам прямая дорога в контрактный отдел DHL(www.DHL.ru) , FedEx (www.FedEx.com)или UPS(www.UPS.com) - общепризнанных лидеров экспресс-доставки. Избавление от томительного ожидания здесь стоит от $20.
Если мировые расценки на доставку превращают в абсурдность покупку через электронный магазин или увеличение времени на перевозку заказа до 2-3 дней не противоречит желаниям клиентов и специфике товара, стоит познакомиться поближе с российским агентством "EMS Гарантпост" . Гарантпост входит в международную сеть Express Mail Service (EMS)и поддерживает принятую в развитых странах оперативность, по крайней мере, в границах тех 200 городов России, где имеет свои филиалы. Цены на услуги агентства куда более "российские": полукилограмовую бандероль Вы можете отослать покупателю, уплатив, в зависимости от расстояния, от 350 до 400 рублей.
Еще дешевле (от 120 до 450 рублей за груз до 3-х килограмм) обойдутся услуги компании "Скороход-Дем" (www.skorohod.ru) , курьеры которой способны дошагать до двери Заказчика за 2 - 4 дня, если его дом расположен в европейской части России. Путь до Иркутска займет 6 дней, до Владивостока 9. Правда филиалы эта независимая транспортная компания имеет далеко не во всех городах России. Включение Краснодара в зону действия, по нашим сведениям, планируется к концу марта.
Если же и эта сумма денежных знаков способна отпугнуть Ваших потенциальных клиентов и они готовы подождать недельку-другую ради приятной экономии, то Ваш взгляд непременно должен обратиться к традиционной почте. Главными достоинствами услуг Минсвязи являются относительная дешевизна и обширная сеть филиалов. Уж что-что, а почтовое отделение есть в любом, даже Богом забытом, уголке.
К недостаткам, помимо упомянутой выше неторопливости, можно добавить дополнительную 10% надбавку за обратный денежный перевод при получении заказа наложенным платежом.
В том случае, когда вы намереваетесь вести торговлю в границах своего города и прилегающих к нему районов (или без них), есть смысл задуматься над созданием собственной курьерской службы.
На начальном этапе деятельности магазина, пока поток заказов еще относительно невелик, значительную часть персонала вашей службы доставки могут составлять "пешие курьеры". Их роль могут исполнять студенты и пенсионеры, которые за сравнительно небольшую плату способны проделать путь от склада до двери клиента. "Пешим курьерам" можно доверить нескоропортящийся и нехрупкий товар, разумного веса и размеров (книги, кассеты, CD, билеты, скрэтч-карты и т.п.). Габаритные, хрупкие и особоценные вещи лучше транспортировать на автомобиле.
Отдельного разговора заслуживают продукты питания. Для их доставки Вам потребуется специализированный автомобиль, оснащенный холодильной камерой. Иначе в летние дни поток жалоб и количество возвратов будет расти вместе с ртутным столбиком термометра.
Стоимость доставки, как правило, частично включается в стоимость товара и образует заветную сумму заказа, превысив которую, покупатель получает право на бесплатное курьерское обслуживание.
По экспертным оценкам, средняя стоимость перевозки мелко и среднегабаритных грузов по г.Краснодару колеблется в пределах 25 - 40 рублей. Сумма заказа, окупающая доставку, составит порядка 300 - 350 рублей.